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Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolução e Reembolso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Identificación de la empresa
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras y pedidos realizados a través de www.asturias-contenedores.es, titularidad de:
SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL.
Actividad: Venta de contenedores marítimos, contenedores habitables y casas contenedor, contenedores frigoríficos, contenedores modificados y acondicionados, bungalows y soluciones modulares en España.
Domicilio:
36 CALLE DINAMARCA
33010 OVIEDO
ESPAÑA
Teléfono / WhatsApp: +34 638 232 149
Correo electrónico: contatcto@asturias-contenedores.es
Sitio web: www.asturias-contenedores.es
N.º de IVA: B56722440
DUNS: 472078805
2. Objeto de la política
La presente política establece las condiciones aplicables a:
- solicitudes de devolución;
- ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable;
- cancelación de pedidos;
- productos defectuosos o no conformes;
- reembolsos;
- productos personalizados o modificados;
- costes relacionados con el transporte de devoluciones.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
3. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia, podrá disponer del derecho de desistimiento previsto por la legislación aplicable.
Salvo las excepciones legalmente establecidas, el consumidor podrá desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar, en los casos previstos por la normativa, desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá enviarse a:
📧 contatcto@asturias-contenedores.es
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. indicando, cuando sea posible:
- nombre y apellidos o razón social;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud, cuando sea necesario;
- fotografías u otra documentación si existe una incidencia;
- datos de contacto.
La empresa proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución cuando esta sea procedente.
No se recomienda enviar ningún producto por cuenta propia antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente cuando se trate de contenedores, bungalows u otros productos voluminosos.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la legislación.
En particular, podrán quedar excluidos aquellos productos:
- fabricados según especificaciones del cliente;
- claramente personalizados;
- modificados o acondicionados específicamente a petición del cliente;
- que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las condiciones previstas legalmente;
- respecto de los cuales resulte aplicable alguna otra excepción legal.
Esto puede afectar especialmente a determinados contenedores modificados, contenedores habitables, soluciones modulares, bungalows o productos acondicionados específicamente para el cliente.
La empresa informará al cliente de las condiciones aplicables antes de confirmar una operación personalizada cuando corresponda.
6. Productos estándar
En el caso de productos estándar respecto de los cuales exista legalmente un derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL.
El producto deberá conservarse y manipularse de forma adecuada durante el período en el que permanezca en poder del cliente.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.
7. Productos voluminosos
Los productos comercializados por SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. pueden tener dimensiones y pesos importantes.
Esto incluye, entre otros:
- contenedores marítimos;
- contenedores frigoríficos;
- contenedores habitables;
- casas contenedor;
- contenedores acondicionados;
- bungalows.
Por este motivo, una devolución puede requerir un transporte especializado.
El cliente deberá ponerse en contacto con la empresa antes de organizar cualquier devolución para recibir instrucciones sobre:
- método de transporte;
- lugar de recogida;
- preparación del producto;
- condiciones de acceso;
- costes de transporte aplicables.
8. Costes de devolución
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación.
Debido a las dimensiones y características de determinados productos, el coste de devolución puede ser considerablemente superior al de un paquete convencional.
Cuando sea necesario organizar un transporte especializado, la empresa podrá informar previamente al cliente del coste estimado de dicho transporte.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y la responsabilidad corresponda a SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL., se aplicarán las reglas legales correspondientes y no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan a la empresa.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta un defecto, falta de conformidad o no corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. lo antes posible.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías;
- vídeos;
- documento de entrega;
- cualquier otra información que facilite la evaluación de la incidencia.
La empresa analizará la situación y aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación sobre garantías y falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias, podrán resultar aplicables medidas como:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato;
- reembolso;
en los términos y condiciones establecidos legalmente.
10. Daños producidos durante el transporte
En el momento de recibir el producto, el cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, su estado exterior.
En caso de detectar daños visibles que puedan estar relacionados con el transporte, se recomienda:
- fotografiar el producto antes de su descarga o inmediatamente después;
- dejar constancia de los daños en el documento de entrega cuando sea posible;
- contactar con SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. lo antes posible;
- conservar fotografías, vídeos y documentación relacionada con la entrega.
La existencia de daños no visibles en el momento de la recepción no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Cancelación antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado o preparado específicamente, deberá contactar con SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. lo antes posible.
La posibilidad de cancelación y cualquier importe que deba reembolsarse dependerán del estado del pedido y de la legislación aplicable.
En el caso de productos personalizados o modificados, pueden existir limitaciones cuando la preparación ya haya comenzado y resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.
La empresa informará al cliente de las consecuencias de la cancelación antes de aplicar cualquier coste que corresponda legalmente.
12. Cancelación de productos personalizados
Los productos preparados, modificados o personalizados específicamente según las instrucciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares.
Una vez iniciada la fabricación, modificación, acondicionamiento o preparación específica, la cancelación podrá estar limitada cuando así lo permita la legislación aplicable.
Antes de comenzar trabajos personalizados, SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. podrá comunicar al cliente:
- las características solicitadas;
- el precio;
- el plazo;
- las condiciones de cancelación;
- las posibles excepciones al derecho de desistimiento.
13. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que la legislación aplicable lo permita.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la devolución requiera la recepción previa del producto o la acreditación de su devolución, podrán aplicarse las condiciones legalmente previstas para efectuar el reembolso.
14. Importe del reembolso
Cuando el desistimiento sea legalmente aplicable, el reembolso comprenderá los importes que deban ser restituidos conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el consumidor podrán ser incluidos en el reembolso.
No estarán necesariamente incluidos los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
Las deducciones legalmente permitidas por disminución del valor del producto podrán aplicarse cuando correspondan.
15. Plazo de reembolso
SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. tramitará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo efectivo en el que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de:
- entidad bancaria;
- proveedor de servicios de pago;
- método de pago utilizado.
Una vez efectuado el reembolso por la empresa, los posibles retrasos posteriores derivados del procesamiento bancario no dependerán directamente de SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL.
16. Productos entregados fuera de España
En pedidos internacionales, las condiciones de devolución dependerán también de:
- país de destino;
- tipo de producto;
- condiciones de transporte;
- legislación aplicable;
- características del pedido.
Como referencia, los costes de transporte indicados por la empresa son:
Italia: 255 €
Internacional: 355 €
Estos importes corresponden a las condiciones de transporte aplicables cuando se hayan confirmado para el pedido y no deben interpretarse automáticamente como el coste de una devolución.
El coste concreto de una devolución internacional deberá ser confirmado previamente.
17. Responsabilidad del cliente durante la devolución
Cuando el cliente tenga la obligación legal de devolver el producto, deberá conservarlo y manipularlo razonablemente hasta su recogida o devolución.
El cliente deberá facilitar, cuando corresponda:
- acceso al lugar de recogida;
- dirección correcta;
- información necesaria para el transporte;
- disponibilidad para la recogida previamente acordada.
Los costes adicionales ocasionados por información incorrecta, imposibilidad de acceso o circunstancias imputables al cliente podrán aplicarse cuando legalmente corresponda y hayan sido previamente comunicados.
18. Devolución de productos de gran tamaño
Para productos como contenedores marítimos, contenedores frigoríficos, casas contenedor y bungalows, la devolución puede requerir vehículos especializados.
El cliente no deberá desmontar, modificar, trasladar ni alterar el producto con el objetivo de facilitar una devolución sin autorización previa de la empresa cuando dichas actuaciones puedan afectar a su estado o seguridad.
La empresa coordinará con el cliente las condiciones de recogida cuando corresponda.
19. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías legales correspondientes y a los derechos derivados de la falta de conformidad establecidos por la normativa española y europea aplicable.
La presente política no limita ni sustituye las garantías legales.
Cuando exista una falta de conformidad, SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. gestionará la reclamación conforme a los derechos reconocidos legalmente.
20. Productos usados o de segunda mano
Cuando un producto se comercialice como usado, de segunda mano o con determinadas condiciones particulares, estas deberán indicarse claramente en la ficha del producto o en la documentación comercial correspondiente.
El estado y las características del producto serán los que se hayan comunicado al cliente antes de la compra.
La condición de producto usado no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. Transparencia y cumplimiento de Google Shopping
SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. mantiene esta Política de Devoluciones y Reembolsos de forma pública para proporcionar información clara y accesible a los clientes y cumplir, en la medida aplicable, con las políticas de Google Merchant Center y Google Shopping.
La empresa procura que:
- las condiciones de devolución sean fácilmente accesibles;
- los plazos aplicables sean claros;
- no se oculten restricciones importantes;
- los costes de devolución se comuniquen cuando corresponda;
- las excepciones legales se indiquen de manera transparente;
- las condiciones publicadas sean coherentes con las condiciones reales de venta;
- los clientes puedan contactar fácilmente con la empresa.
No se utilizarán condiciones de devolución deliberadamente engañosas para dificultar el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
22. Contacto para devoluciones y reembolsos
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos deberán enviarse a:
SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL.
📍 36 CALLE DINAMARCA, 33010 OVIEDO, ESPAÑA
📞 Teléfono / WhatsApp: +34 638 232 149
📧 E-mail: contatcto@asturias-contenedores.es
🌐 Website: www.asturias-contenedores.es
N.º de IVA: B56722440
DUNS: 472078805
23. Modificación de la Política
SALTOKI LOGISTICA ASTURIAS SL. podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios:
- legislativos;
- regulatorios;
- comerciales;
- técnicos;
- logísticos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.asturias-contenedores.es.
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